“感谢老彭工作室，到家雪中送炭带来节日温暖”，租住在商城县城关镇的下岗困难退役军人方某激动的说。方某离异后独自带孩，孩子患自闭症，自己身体也不好，家庭生活异常困难，时至年关，方某难免有低落偏激思想。工作室接待员在了解方某家庭情况后，立即安抚其情绪，当天下午就带着米面油等生活物资到其家中走访慰问，并积极开导疏通方某思想堵点，帮助他重拾生活信心，有效化解了一起除夕节前重大社会风险隐患。

　　上面就是“老彭工作室”的日常工作，有的要求解决生活困难，有的来咨询政策，有的来诉说和别人的纠纷，每天络绎不绝。

　　为积极贯彻落实商城县委“全域治理”平安建设工作要求，广泛发动退役军人中的专业人士和骨干力量参与社会治理，2024年12月9日，商城县退役军人事务局成立“老彭工作室”，积极探索退役军人参与基层治理机制。经过一段时间的摸索和经验积累，目前“老彭工作室”已初步建立“四兵”（兵说兵事、兵解兵心、兵讲兵理、兵解兵惑）工作模式，工作运行初见成效。

　　优中选优，组建专业调解队伍

　　按照“政治可靠、专业可信、经验丰富、热心正派”的 原则，“老彭工作室”目前选聘5名优秀退役军人担任调解员，他们中既有拼搏向上、充满激情的年轻人，又有古道热肠、退休在家的老班长。用部队养成的硬朗作风讲道理，以战友间的熟络话题拉近距离，既讲政策法规的“硬尺度”，又谈家长里短的“软温度”；五指成拳，形成合力，成为化解矛盾的“行走的公信力”，让群众在信任中打开心结。

　　“调解的事情五花八门、纷繁复杂，对我们的能力也是一种考验，但老百姓对我们的认可，是我们做好调解工作的最大动力”，粮食局退休干部、老兵调解员陈铭宝深情说道。调解员们在调解时遇到难题集体研讨，日常及时跟进学习《中华人民共和国退役军人保障法》、《退役军人安置条例》、《军人抚恤优待条例》等新出台的法律法规，不断提高自身的综合能力。截止目前，“老彭工作室”共开展集中学习7次、专题讲座学习1次。

　　多措并举，全力化解矛盾纠纷

　　“老彭工作室”聚焦退役军人合法权益维护，将“法律宣传服务、政策解释落实、心理危机干预、困难帮扶救助”等融入调解工作全过程，既“坐堂问诊”，又“出门巡诊”，充分发挥退役军人参与基层治理的社会效力。

　　坚持定期坐班。每周一固定在工作室坐班，接待来访群众，登记来访诉求，配合退役军人法律援助中心开展法律调解，并实行首办责任制，推动问题解决。

　　尝试联合接访。积极探索工作室参与县退役军人事务局领导接访活动，同步了解、同步沟通，实现局领导接访与工作室调解的同步同频，并在接待结束后持续跟进事态发展，以跟踪式调解模式形成调解工作闭环。

　　主动入户走访。通过走访乡镇、单位、社区，及时排摸出退役军人在党建引领、优抚安置、就业创业、权益维护、困难帮扶等方面诉求，采取“巡诊”的方式靠前介入，通过恳谈会、说理会、和解会，讲清政策法律，摆明实事道理，消解当事人隔阂误会，为退役军人提供精细精准化服务，实现有案必调、有调必果、有果必公。

　　截止目前，“老彭工作室”已成功调解矛盾纠纷2起，解答群众法律、政策咨询19余人次。

　　下一步，“老彭工作室”将在商城县委县政府的坚强领导下，在市退役军人事务局的大力指导下，锚定“退役军人五好工作”目标，不断充实工作力量、提高工作能力，深化服务保障、擦亮品牌形象，用心用情用力建好“坚强阵地”与“温馨家园”，为健全共建共治共享的基层社会治理机制贡献退役军人的坚实力量。